Kawa to najważniejszy wynalazek ludzkości. Drugi najważniejszy to przycisk anulowania. Na szczęście mamy oboje.
Jeśli zamówiłeś poduszki do złego modelu – powiedzmy do VMK25 zamiast VMK20 – spokojnie. To jedna z najczęstszych wiadomości, jakie dostajemy. Widać brak porannej kawy to globalny problem.
Skąd się to bierze?
VMK20 i VMK25 z zewnątrz wyglądają bardzo podobnie, a poduszki na pierwszy rzut oka też są nie do odróżnienia. Tyle że tak nie jest. Mechanizm mocowania i rozmiar różnią się na tyle, że poduszki do złego modelu po prostu nie pasują. Nie próbuj na siłę – skończy się tym, że i poduszka, i słuchawki będą niezadowolone.
Jak to naprawić
Liczy się czas. Im szybciej się odezwiesz, tym łatwiej to ogarnąć.
- Zamówienie jeszcze nie wyszło: Napisz na info@valco.fi. Podaj numer zamówienia i co tak naprawdę potrzebujesz. Zamienimy produkt albo anulujemy zamówienie.
- Zamówienie już w drodze: Odezwij się i tak. Ocenimy sytuację indywidualnie. Zwykle zwrot przebiega normalnie i możesz zamówić właściwe poduszki.
- Poduszki już u Ciebie: Nie otwieraj opakowania, jeśli możesz. Nieotworzoną paczką też się zajmiemy, ale zapieczętowana sprawia, że zwrot jest po prostu prostszy.
W wiadomości napisz:
- Numer zamówienia
- Co poszło nie tak ("zamówiłem poduszki do VMK25, potrzebuję VMK20")
- Chcesz wymianę czy anulowanie
Resztą zajmiemy się my.
Jeśli coś się nie klei
Jeśli coś się skomplikowało – powiedzmy nie możesz znaleźć numeru zamówienia albo zwrot sprawia problemy – napisz bezpośrednio do obsługi klienta na info@valco.fi. Opisz sytuację swoimi słowami. Nie musi być oficjalnie ani formalnie – ważne, żeby najważniejsze informacje były.
Nie karamy nikogo za zamówienie złego produktu. To się zdarza. Nasz wielki szef kiedyś zamówił sobie przez internet buty w złym rozmiarze i chodził w nich przez miesiąc, zanim przyznał się do błędu. Wszyscy jesteśmy tylko ludźmi.
Najpierw kawa, potem zamówienie. Albo zamów, a potem napisz do nas – jakoś przez to przejdziemy.
