Poduszka pałąka się łuszczy, pęka albo wygląda, jakby pies używał jej jako ulubionej gryzaczki. Widzieliśmy to już nieraz. Poduszka pałąka VMK25 to jedna z tych części, które dostają po głowie najczęściej – przylega do twojej czaszki za każdym razem, kiedy słuchasz muzyki, podcastów albo błogiej, upragnionej ciszy. Czasem po prostu mówi: dość.
A jeśli mówi to po raz drugi, w pełni rozumiemy frustrację. Nikt nie chce wysyłać słuchawek tam i z powrotem, jakby to była korespondencja ze starym znajomym.
Dlaczego poduszka się psuje?
Poduszki to części eksploatacyjne. Każdego dnia radzą sobie z potem, tłuszczem skóry, zmianami temperatury i mechanicznym naciskiem. Z czasem materiał powierzchniowy zaczyna się degradować i łuszczyć. To normalne – tak jak zelówki butów zużywają się po kilku sezonach.
Ale to już inna historia, kiedy poduszka psuje się zdecydowanie za szybko albo w kółko w tym samym miejscu. To może być wada materiału lub produkcji, a to już jest objęte gwarancją.
Mówiąc wprost, oto jak to wygląda:
- Sprawa gwarancyjna: Poduszka odpada, pęka na szwach albo strukturalnie się rozsypuje w ciągu 24 miesięcy użytkowania. Zwłaszcza jeśli ta sama usterka pojawia się ponownie po naprawie.
- Normalne zużycie: Poduszka po ponad roku użytkowania zaczyna się łuszczyć lub niszczyć na powierzchni. Irytujące, ale takie jest życie.
- Twoja sprawka: Pies to rozgryzł, dziecko to wyrwało, poduszka wylądowała pod drzwiami samochodu. Na to mamy zestaw naprawczy.
Co zrobić
- Zrób zdjęcie uszkodzonej poduszki. Najlepiej takie, na którym uszkodzenie jest wyraźnie widoczne. Nie musi być artystyczne – wystarczy, żeby Jasse i ekipa serwisowa wiedzieli, z czym mają do czynienia.
- Znajdź numer zamówienia. Jest w potwierdzeniu zamówienia w twojej skrzynce mailowej. Jeśli go nie znajdziesz, napisz przynajmniej, kiedy i gdzie kupiłeś słuchawki.
- Wyślij zgłoszenie serwisowe na adres info@valco.fi. Do wiadomości dołącz zdjęcie i numer zamówienia.
- Poczekaj na odpowiedź. Nasz zespół przejrzy zdjęcie i powie ci wprost, czy to naprawa gwarancyjna, czy nie. Nie owijamy w bawełnę – jeśli wina leży po naszej stronie, ogarniemy sprawę.
Jeśli słuchawki były już wcześniej w serwisie z tego samego powodu, napisz o tym w wiadomości. Powtarzająca się usterka w tym samym produkcie to dla nas ważna informacja i potraktujemy ją poważnie.
Jeśli gwarancja nie obejmuje naprawy
Jeśli poduszka zużyła się normalnie albo okres gwarancji już minął, możesz kupić nowe poduszki lub zestaw naprawczy. Poduszka pałąka to część wymienna, więc naprawa nie powinna zrujnować budżetu.
Jeśli gwarancja wygasła dosłownie chwilę temu – mówimy o tygodniach, nie latach – i tak napisz do nas. Nie jesteśmy bezduszną korporacją, która trzaska drzwiami dokładnie w dniu upłynięcia 24 miesiąca.
Jeśli nic innego nie pomaga
Wyślij słuchawki do serwisu w Kajaani. Nasz zespół zajmie się nimi na miejscu. Nie wyrzucamy słuchawek do kosza – doprowadzamy je z powrotem do porządku. To jeden z powodów, dla których w ogóle istniejemy. I jeden z powodów, dla których budowa Gwiazdy Śmierci posuwa się tak wolno. Wszystkie pieniądze idą na części zamienne.
