Zdarza się. Może przez pomyłkę zamówiłeś dwa razy, partner uprzedził cię z prezentem, albo słuchawki po prostu nie chciały siedzieć w uszach tak jak powinny. Nie obrażamy się – no, może trochę – ale postaraliśmy się, żeby zwrot był jak najprostszy.
Dlaczego zwrot?
Najczęstsze powody zwrotów to podwójne zamówienia (romantyczne, naprawdę – oboje chcieliście zrobić sobie nawzajem niespodziankę) oraz produkt, który nie spełnił oczekiwań. W obu przypadkach damy radę.
W Finlandii i całej UE zakupy online objęte są 14-dniowym prawem do zwrotu licząc od momentu, gdy paczka trafi w twoje ręce. To prawo konsumenta, nie nasza hojność – choć chętnie wzięlibyśmy za to zasługi.
Jak zwrócić zamówienie
- Znajdź potwierdzenie zamówienia – ten e-mail, który dostałeś zaraz po złożeniu zamówienia. Jest w nim link do zarządzania zamówieniem.
- Zaloguj się na stronie zarządzania zamówieniem i wybierz opcję zwrotu. System poda ci instrukcje zwrotu oraz adres wysyłki.
- Zapakuj słuchawki douszne w oryginalne opakowanie, jeśli je masz. Nie musi być jak spod igły, ale wszystkie elementy muszą być w komplecie: słuchawki, etui, końcówki, kabel.
- Wyślij paczkę zgodnie z instrukcją. Koszty przesyłki zwrotnej niestety leżą po twojej stronie – nie jesteśmy jeszcze dość bogaci, żeby fundować wszystkim zwroty. Gwiazda Śmierci jest w końcu ukończona tylko w 0,00003%.
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu. Przelew zostanie zrealizowany w ciągu kilku dni roboczych od momentu, gdy paczka dotrze do nas.
Jeśli zamówienie jeszcze nie wyjechało
W przypadku preorderów albo gdy paczka jeszcze nie opuściła magazynu, sprawa jest jeszcze prostsza. Napisz do nas na info@valco.fi z numerem zamówienia, a anulujemy je, zanim w ogóle wyjedzie. Oszczędzamy czas i nerwy – oboje.
Zamówienia przez Klarną
Jeśli płaciłeś przez Klarną i zamówienie trafiło w jakiś spór albo płatność wciąż wisi otwarta, bez paniki. Napisz do nas z numerem zamówienia, a ogarniemy to z Klarną. Zazwyczaj to tylko biurokratyczna procedura, nic poważnego.
Jeśli nic nie działa
Jeśli strona zarządzania zamówieniem nie chce działać, nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia albo cokolwiek innego idzie nie tak, napisz do nas bezpośrednio na info@valco.fi. Podaj numer zamówienia (albo przynajmniej imię i adres e-mail użyte przy składaniu zamówienia), a my odszukamy je i załatwimy wszystko ręcznie.
I jeszcze jedno – jeśli powodem zwrotu jest to, że słuchawki wypadają z uszu, najpierw spróbuj wymienić końcówki na inny rozmiar spośród tych, które były w pudełku. Mnóstwo osób rezygnuje z słuchawek, podczas gdy jedynym problemem był zły rozmiar końcówki. Mówię serio.
