Coś się popsuło. Może samo z siebie, może spadło na podłogę, może pies postanowił potestować wytrzymałość na żucie. Nieważne – ten artykuł wyjaśnia, jak działają gwarancja i wymiana gwarancyjna Valco, i jak jak najszybciej doprowadzić sprzęt do porządku.
Nie jesteśmy firmą, która mówi 'kup nowe'. Nasze słuchawki nauszne naprawiamy, a zepsute słuchawki douszne wymieniamy na sprawne. Stare słuchawki douszne nie trafiają do kosza, tylko są rozbierane na części zamienne.
Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja Valco wynosi 24 miesiące od daty zakupu. Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne – czyli sytuacje, w których urządzenie odmawia posłuszeństwa podczas normalnego użytkowania, bez żadnej twojej winy.
Praktyczne przykłady usterek objętych gwarancją:
- Jedna słuchawka nagle przestaje działać (nie włącza się, brak świateł, brak dźwięku)
- Bateria etui puchnie albo przestaje się ładować
- Połączenie Bluetooth ciągle się zrywa nawet po resecie
- Dźwięk trzeszczy albo urywa się bez wyraźnej przyczyny
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych upadkiem, wodą, zwierzakami ani siadaniem na słuchawkach na kanapie. Wszystko to rozumiemy, ale fabryka za to nie odpowiada.
Zanim się z nami skontaktujesz – spróbuj tych rzeczy
Spora część problemów da się rozwiązać samemu w domu. Zaoszczędzisz czas i nerwy.
- Jedna słuchawka nie działa: Zrób reset do ustawień fabrycznych. Włóż obie słuchawki do etui, otwórz wieczko i przytrzymaj przycisk etui przez 5 sekund. Zaskakująco często to po prostu działa.
- Dźwięk przecieka albo jest słaby: Spróbuj innego rozmiaru końcówki. Końcówki z pianki memory lepiej uszczelniają niż silikonowe. Kanały uszne mają różne rozmiary – nawet twoje własne mogą się różnić między uszami.
- Słuchawka nie ładuje się w etui: Sprawdź, czy na stykach nie ma folii ochronnej ani brudu. Delikatnie wyczyść styki suchą ściereczką.
- Połączenie się zrywa: Zrestartuj telefon, usuń słuchawki z listy Bluetooth w telefonie i sparuj je ponownie po resecie.
Jeśli żadna z tych rzeczy nie pomaga, usterka jest prawdopodobnie realna i załatwiamy sprawę wymianą gwarancyjną.
Jak załatwić sprawę gwarancyjną
Procedura jest prosta:
- Wyślij wiadomość na info@valco.fi
- Napisz, co się stało – krótko i na temat, to wystarczy
- Dołącz zdjęcie usterki oraz numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu zamówienia)
- Odezwiemy się i podamy instrukcje wysyłki
- Wysyłasz do nas słuchawki
- Nasz zespół serwisowy sprawdza usterkę i odsyła sprawne słuchawki
W ramach gwarancji wymiana jest oczywiście bezpłatna. Musisz tylko pokryć koszty wysyłki do nas.
Co jeśli gwarancja wygasła albo to twoja wina?
Niestety słuchawek dousznych nie naprawiamy, a nasza usługa naprawy obejmuje wyłącznie słuchawki nauszne VMK. Słuchawki spadły, etui pękło, dziecko postanowiło sprawdzić wodoodporność w basenie: rozumiemy, życie jest życiem. Do wnętrza słuchawki dousznej po prostu nie da się dostać bez rozłożenia jej na części.
Mimo to napisz na ten sam adres, info@valco.fi, a przyjrzymy się sprawie indywidualnie i zobaczymy, co da się zrobić. Zepsute słuchawki chętnie odbieramy na części zamienne, bo u nas słuchawki nie trafiają do kosza.
Jeśli to nie pomoże
Jeśli nie odezwiemy się w ciągu kilku dni roboczych albo sytuacja jest niejasna, wyślij nową wiadomość. Maile czasem giną w cyfrowej czarnej dziurze. Nie ignorujemy nikogo celowo – jest nas tylko garstka i czasem plany Gwiazdy Śmierci absorbują naszą uwagę.
Nasze słuchawki nauszne są stworzone po to, żeby je naprawiać, a słuchawki douszne wymieniamy na nowe. O to właśnie chodzi: nic nie trafia do kosza.
