Pięć lat. Dłużej niż trwa większość małżeństw i dłużej, niż jakikolwiek konkurent projektuje swoje słuchawki. Szacunek – i dla ciebie, i dla sprzętu. Ale nic nie trwa wiecznie – może poza ambicją Valco, żeby zbudować tę Gwiazdę Śmierci.
To teraz ogarnijmy, co z tym zrobić.
Jaka właściwie jest sytuacja?
Po pięciu latach słuchawki mają już swoje za sobą. Elektronika się zużywa, poduszki kruszą, złącza się męczą. To fizyka, nie zły projekt. Jasne, w Valco budujemy sprzęt, który wytrzymuje dłużej, niż branża by wolała – ale w pięć lat dużo się dzieje.
Słowo o gwarancji: Gwarancja Valco wynosi 24 miesiące, czyli dwa lata. Pięć lat to wyraźne przekroczenie tego terminu. Naprawa gwarancyjna nie wchodzi więc w grę – ale bez paniki, nie zostawiamy cię z niczym.
Najpierw sprawdź, co się zepsuło
Zanim cokolwiek gdzieś wyślesz, sprawdź poniższe:
- Dźwięk dochodzi tylko z jednej muszli? Spróbuj przez kabel AUX. Podłącz wtyczkę 3,5 mm i wyciągnij – to działa też jako reset. Jeśli dźwięk wrócił, problem leżał w połączeniu Bluetooth.
- Słuchawki nie włączają się? Ładuj przez USB-C przez co najmniej godzinę. Czerwona lampka oznacza, że ładowanie trwa. Jeśli żadna lampka się nie świeci, gniazdo ładowania może być zapchane – wyczyść je delikatnie.
- Poduszki się rozpadają? Po pięciu latach to normalne zużycie. Poduszki zdejmuje się przez przekręcenie, a zamienniki można zamówić osobno.
- Słyszysz grzechotanie z muszli albo czujesz luźną część? Coś w środku prawdopodobnie się oderwało. Nie warto majstrować przy tym samemu.
Jak postępować dalej
W Valco nie wyrzucamy słuchawek. Mamy własny serwis w Kajaani i ekipa Jassego naprawia sprzęt każdego dnia.
- Napisz e-mail na info@valco.fi
w wiadomości: - Napisz
- Co jest nie tak (jak najdokładniej)
- Numer zamówienia, jeśli jeszcze go masz
- Zdjęcie urządzenia i usterki
Obsługa klienta poinformuje cię o kolejnych krokach – gdzie wysłać sprzęt i ile będzie kosztować naprawa.
Skoro gwarancja wygasła, naprawa nie jest bezpłatna. Mamy jednak pakiet naprawczy, którego cena to ułamek kosztu nowych słuchawek. Dokładna kwota zależy od tego, co jest zepsute.
A co jeśli naprawa się nie opłaca?
Czasem po pięciu latach najrozsądniejszą opcją są nowe słuchawki. To uczciwa ocena, nie zagrywka sprzedażowa. Jeśli cena naprawy zbliży się do ceny nowego sprzętu, powiemy ci to wprost.
I tak przy okazji – słuchawki mocno poszły do przodu przez te lata. Nowe modele mają ulepszenia, o których jeszcze nie wiedziałeś, że ich chcesz.
Pięć lat to kawał czasu. Dzięki, że tak długo o nie dbałeś – i dzięki za kasę, dzięki której przybliżyliśmy się o szacowane 0,000003% do Gwiazdy Śmierci.
