Jeśli twoje słuchawki zachowują się gorzej niż przeciętna aktualizacja Windowsa, czas odesłać je do nas. Spokojnie – cały proces jest prostszy niż składanie półki z IKEA, i zero kluczy imbusowych w grę nie wchodzi.
Oto jak wygląda cały proces, krok po kroku:
• Skontaktuj się z obsługą klienta. Napisz nam, co się dzieje ze słuchawkami. Nasze sługusy muszą znać objawy, żeby móc się przygotować. Przy odrobinie szczęścia usterka może wcale nie wymagać odsyłania sprzętu. Jeśli usterka nie jest objęta gwarancją, naprawa kosztuje stałe 69 euro, niezależnie od usterki. Cena obejmuje naprawę, części zamienne i wysyłkę w obie strony, a naprawione słuchawki otrzymują rok dodatkowej gwarancji.
• Dostaniesz instrukcje i kod zwrotu. Wyślemy ci wszystko, czego potrzebujesz, a jeśli da się to zorganizować, także gotowy kod zwrotu. Serwis gwarancyjny działa na całym świecie, ale płatny pakiet naprawy możemy zaoferować, ze względu na cło, tylko na terenie UE. Jeśli mieszkasz poza UE, i tak się z nami skontaktuj, a rozpatrzymy sprawę indywidualnie.
• Zapakuj słuchawki starannie.
• Najlepiej użyj oryginalnego pudełka albo czegoś podobnego.
• Dołącz karteczkę z imieniem i nazwiskiem, adresem e-mail oraz opisem usterki. (Nie czytamy w myślach – choć czasem nam się zdaje, że powinniśmy.)
• Zanieś paczkę do nadania i wyślij ją. Wpisz kod na paczce, zostaw ją u przewoźnika wskazanego w instrukcji i daj logistyce zrobić swoje.
• Naprawimy je i odeślemy. Kiedy słuchawki dotrą do naszego warsztatu, weźmiemy się do roboty i wyślemy je z powrotem – zazwyczaj szybciej, niż kończy się fińskie lato.
