Jeśli twoje słuchawki zachowują się gorzej niż przeciętna aktualizacja Windowsa, czas odesłać je do nas. Spokojnie – cały proces jest prostszy niż składanie półki z IKEA, i zero kluczy imbusowych w grę nie wchodzi.
Oto jak wygląda cały proces, krok po kroku:
• Skontaktuj się z obsługą klienta. Napisz nam, co się dzieje ze słuchawkami. Nasze sługusy muszą znać objawy, żeby móc się przygotować. Przy odrobinie szczęścia usterka może wcale nie wymagać odsyłania sprzętu. Jeśli usterka nie jest objęta gwarancją,
• Dostaniesz instrukcje i kod zwrotu. Wyślemy ci wszystko, czego potrzebujesz, wraz z gotowym kodem zwrotu – jeśli wysyłasz z Finlandii. Wysyłka z zagranicy może wymagać kilku dodatkowych kroków, ale też ci z tym pomożemy.
• Zapakuj słuchawki starannie.
• Najlepiej użyj oryginalnego pudełka albo czegoś podobnego.
• Dołącz karteczkę z imieniem i nazwiskiem, adresem e-mail oraz opisem usterki. (Nie czytamy w myślach – choć czasem nam się zdaje, że powinniśmy.)
• Zanieś paczkę do punktu Matkahuolto i nadaj ją. Wpisz kod na paczce, zostaw ją w Matkahuolto i daj logistyce zrobić swoje.
• Naprawimy je i odeślemy. Kiedy słuchawki dotrą do naszego warsztatu, weźmiemy się do roboty i wyślemy je z powrotem – zazwyczaj szybciej, niż kończy się fińskie lato.
