Koffie is de belangrijkste uitvinding van de mensheid. De op één na belangrijkste is de annuleerknop. Gelukkig hebben we allebei.
Als je het verkeerde model pads hebt besteld, bijvoorbeeld VMK25-pads terwijl je VMK20 nodig had, geen paniek. Dit is een van de meest voorkomende berichten die we krijgen. Gebrek aan ochtendkoffie blijkt een wereldwijde epidemie te zijn.
Hoe kan dit gebeuren?
De VMK20 en VMK25 lijken van de buitenkant behoorlijk op elkaar, en op het eerste gezicht zien de pads er ook identiek uit. Dat zijn ze alleen niet. Het bevestigingsmechanisme en de maat verschillen genoeg dat pads van het verkeerde model niet goed passen. Dus niet forceren, dan zijn zowel de pad als de koptelefoon in de war.
Hoe los je het op
Snelheid telt. Hoe eerder je contact met ons opneemt, hoe makkelijker het te regelen is.
- De bestelling is nog niet verzonden: Stuur een bericht naar info@valco.fi. Geef je bestelnummer op en wat je eigenlijk nodig hebt. Dan wisselen we het product om of annuleren we de bestelling.
- De bestelling is al onderweg: Neem toch contact op. We bekijken het geval per geval. Meestal werkt een retour gewoon, en dan kun je de juiste pads opnieuw bestellen.
- De pads zijn al in je handen: Open de verpakking niet, als dat nog kan. Een ongeopende verpakking wordt ook gewoon behandeld, maar een verzegeld pakket maakt de retour een stuk eenvoudiger.
Vermeld dit in je bericht:
- Bestelnummer
- Wat er mis ging ("Ik heb VMK25-pads besteld, maar ik heb VMK20 nodig")
- Of je omruiling of annulering wilt
De rest regelen wij.
Als het toch vastloopt
Als er iets in de knoop raakt, je bestelnummer niet kunt vinden, of de retour wil niet meewerken, stuur dan gewoon een bericht naar de klantenservice op info@valco.fi. Leg de situatie in je eigen woorden uit. Het hoeft niet formeel of netjes: zolang de belangrijkste info erin staat, is het goed.
We straffen niemand af voor het bestellen van het verkeerde product. Het is menselijk. Onze grote leider heeft trouwens ooit online de verkeerde schoenmaat voor zichzelf besteld en een maand lang rondgelopen voordat hij de fout toegaf. We zijn allemaal maar mensen.
Zet eerst die koffie, dan bestellen. Of bestel eerst en neem daarna contact op, we komen er samen wel uit.
