Er is iets kapot. Of het nou vanzelf is gegaan, van de tafel is gevallen, of de hond er lekker op heeft zitten kauwen. Wat de reden ook is, in dit artikel leggen we uit hoe de garantie en service van Valco werken – en hoe je je apparaat zo snel mogelijk weer aan de praat krijgt.
Wij zijn niet zo'n bedrijf dat zegt "koop maar een nieuwe." Wij repareren.
Wat valt er onder de garantie?
De garantie van Valco is 24 maanden vanaf de aankoopdatum. Ze dekt materiaal- en fabricagefouten – dus situaties waarbij het apparaat bij normaal gebruik stukgaat zonder dat jij er iets aan hebt gedaan.
Praktische voorbeelden van defecten die onder de garantie vallen:
- Eén oordopje doet het ineens niet meer (reageert niet, geen lampjes, geen geluid)
- De batterij van het hoesje zwelt op of laadt niet meer op
- De Bluetooth-verbinding valt steeds weg, ook na een reset
- Het geluid kraakt of valt weg zonder duidelijke reden
De garantie dekt niet schade door vallen, water, huisdieren, of omdat je er op de bank op is gaan zitten. Begrijpelijk allemaal, maar dat kun je de fabriek niet kwalijk nemen.
Voordat je contact opneemt – probeer dit eerst
Een groot deel van de problemen is thuis op te lossen. Scheelt je tijd en moeite.
- Eén oordopje werkt niet: Doe een fabrieksreset. Leg beide oordopjes in het hoesje, open het deksel en houd de knop op het hoesje 5 seconden ingedrukt. Dit lost verrassend veel problemen op.
- Geluid lekt of klinkt slecht: Probeer een andere maat oortip. Memory foam-tips sluiten beter af dan siliconen tips. Gehoorkanalen verschillen per persoon – en zelfs je linker en rechter oor kunnen van elkaar afwijken.
- Een oordopje laadt niet op in het hoesje: Controleer of er geen beschermfolie of vuil op de contactpunten zit. Maak de contactpunten voorzichtig schoon met een droge doek.
- Verbinding valt weg: Herstart je telefoon, verwijder de oordopjes uit de Bluetooth-lijst van je telefoon en koppel ze opnieuw na de reset.
Als geen van dit alles helpt, is het defect waarschijnlijk echt en heeft het apparaat service nodig.
Hoe zorg je dat het apparaat gerepareerd wordt
Het proces is simpel:
- Stuur een bericht naar info@valco.fi
- Vertel wat er aan de hand is – kort en to the point is prima
- Voeg een foto van het defect en je bestelnummer toe (te vinden in de orderbevestiging)
- Wij reageren en geven je de verzendingsinstructies
- Jij stuurt het apparaat op naar ons servicecentrum in Kajaani
- Jasse of iemand anders van het serviceteam repareert het apparaat en stuurt het terug
Onder de garantie is de reparatie uiteraard gratis. Je hoeft alleen de verzendkosten naar ons te betalen.
Wat als de garantie verlopen is of het defect jouw schuld is?
Geen paniek. We verkopen reparatiepakketten voor gevallen buiten de garantie. De oordopjes zijn gevallen, het hoesje is gebarsten, een kind heeft besloten de waterbestendigheid in het zwembad te testen – we snappen het. Het leven is nou eenmaal zo.
Neem contact op via hetzelfde adres info@valco.fi, dan vertellen we je wat de reparatie kost. In elk geval goedkoper dan nieuwe oordopjes.
Als dat ook niet helpt
Als je binnen een paar werkdagen niets van ons hoort, of als de situatie onduidelijk blijft, stuur dan gewoon een nieuw bericht. Mails verdwijnen soms in het digitale niets. We negeren niemand expres – we zijn maar met z'n veertienen en soms stelen de bouwtekeningen van de Death Star onze aandacht.
Oordopjes zijn gemaakt om te repareren. Dat is het hele idee.
