Er is iets kapot. Of het nou vanzelf is gegaan, van de tafel is gevallen, of de hond er lekker op heeft zitten kauwen. Wat de reden ook is, in dit artikel leggen we uit hoe de garantie en garantieomruil van Valco werken – en hoe je je apparaat zo snel mogelijk weer aan de praat krijgt.
Wij zijn niet zo'n bedrijf dat zegt "koop maar een nieuwe." Onze koptelefoons met beugel worden gerepareerd, en kapotte oordopjes worden omgeruild voor werkende exemplaren. Oude oordopjes gaan niet bij het afval, maar worden uit elkaar gehaald voor onderdelen.
Wat valt er onder de garantie?
De garantie van Valco is 24 maanden vanaf de aankoopdatum. Ze dekt materiaal- en fabricagefouten – dus situaties waarbij het apparaat bij normaal gebruik stukgaat zonder dat jij er iets aan hebt gedaan.
Praktische voorbeelden van defecten die onder de garantie vallen:
- Eén oordopje doet het ineens niet meer (reageert niet, geen lampjes, geen geluid)
- De batterij van het hoesje zwelt op of laadt niet meer op
- De Bluetooth-verbinding valt steeds weg, ook na een reset
- Het geluid kraakt of valt weg zonder duidelijke reden
De garantie dekt niet schade door vallen, water, huisdieren, of omdat je er op de bank op is gaan zitten. Begrijpelijk allemaal, maar dat kun je de fabriek niet kwalijk nemen.
Voordat je contact opneemt – probeer dit eerst
Een groot deel van de problemen is thuis op te lossen. Scheelt je tijd en moeite.
- Eén oordopje werkt niet: Doe een fabrieksreset. Leg beide oordopjes in het hoesje, open het deksel en houd de knop op het hoesje 5 seconden ingedrukt. Dit lost verrassend veel problemen op.
- Geluid lekt of klinkt slecht: Probeer een andere maat oortip. Memory foam-tips sluiten beter af dan siliconen tips. Gehoorkanalen verschillen per persoon – en zelfs je linker en rechter oor kunnen van elkaar afwijken.
- Een oordopje laadt niet op in het hoesje: Controleer of er geen beschermfolie of vuil op de contactpunten zit. Maak de contactpunten voorzichtig schoon met een droge doek.
- Verbinding valt weg: Herstart je telefoon, verwijder de oordopjes uit de Bluetooth-lijst van je telefoon en koppel ze opnieuw na de reset.
Als geen van dit alles helpt, is het defect waarschijnlijk echt, en handelen we het af als garantieomruil.
Zo regel je de garantieclaim
Het proces is simpel:
- Stuur een bericht naar info@valco.fi
- Vertel wat er aan de hand is – kort en to the point is prima
- Voeg een foto van het defect en je bestelnummer toe (te vinden in de orderbevestiging)
- Wij reageren en geven je de verzendingsinstructies
- Jij stuurt de oordopjes naar ons op
- Ons serviceteam controleert het defect en stuurt je werkende oordopjes terug
Onder de garantie is de omruiling uiteraard gratis. Je hoeft alleen de verzendkosten naar ons te betalen.
Wat als de garantie verlopen is of het defect jouw schuld is?
Oordopjes repareren we helaas niet, en onze reparatieservice geldt alleen voor de VMK-koptelefoons met beugel. De oordopjes zijn gevallen, het hoesje is gebarsten, een kind heeft besloten de waterbestendigheid in het zwembad te testen: we snappen het, het leven is nou eenmaal zo. De binnenkant van een oordopje krijg je gewoon niet open zonder dat hij in stukken valt.
Neem toch contact op via hetzelfde adres, info@valco.fi, dan bekijken we per geval wat er mogelijk is. Kapotte oordopjes nemen we graag terug als onderdelen, want bij ons belanden koptelefoons niet bij het afval.
Als dat ook niet helpt
Als je binnen een paar werkdagen niets van ons hoort, of als de situatie onduidelijk blijft, stuur dan gewoon een nieuw bericht. Mails verdwijnen soms in het digitale niets. We negeren niemand expres – we zijn maar een klein team en soms stelen de bouwtekeningen van de Death Star onze aandacht.
Onze koptelefoons met beugel zijn gemaakt om te repareren, en oordopjes worden omgeruild voor nieuwe. Dat is het hele idee: niets belandt bij het afval.
