Qualcosa si è rotto. Magari si è rotto da solo, magari è caduto per terra, magari il cane ci ha fatto un po' di rodaggio. Qualunque sia il motivo, questo articolo spiega come funzionano la garanzia e l'assistenza Valco – e come far riparare il tuo dispositivo nel minor tempo possibile.
Non siamo il tipo di azienda che ti dice "comprarne un altro." Noi ripariamo.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia Valco è di 24 mesi dalla data di acquisto. Copre i difetti di materiale e di fabbricazione – cioè le situazioni in cui il dispositivo smette di funzionare durante l'uso normale senza che tu abbia fatto nulla di strano.
Esempi pratici di difetti coperti dalla garanzia:
- Un auricolare smette all'improvviso di funzionare (non si accende, niente luci, niente suono)
- La batteria della custodia si gonfia o smette di caricarsi
- La connessione Bluetooth continua a cadere anche dopo un reset
- Il suono crepita o si interrompe senza un motivo evidente
La garanzia non copre i danni causati da cadute, acqua, animali domestici o dal fatto di esserti seduto sopra sul divano. Tutte cose comprensibili, ma di queste non puoi incolpare la fabbrica.
Prima di contattarci – prova queste cose
Una buona parte dei problemi si risolve a casa. Ti risparmi tempo e fatica.
- Un auricolare non funziona: Fai un ripristino alle impostazioni di fabbrica. Metti entrambi gli auricolari nella custodia, apri il coperchio e tieni premuto il tasto della custodia per 5 secondi. Risolve un numero sorprendente di problemi.
- Il suono è scarso o filtra dall'esterno: Prova una taglia di gommini diversa. I gommini in memory foam sigillano meglio di quelli in silicone. I canali auricolari non sono tutti uguali – e anche i tuoi due orecchi possono essere diversi tra loro.
- Un auricolare non si carica nella custodia: Controlla che sui contatti non ci siano pellicole protettive o sporco. Pulisci i contatti delicatamente con un panno asciutto.
- La connessione cade: Riavvia il telefono, rimuovi gli auricolari dalla lista Bluetooth del telefono e associali di nuovo dopo il reset.
Se niente di tutto questo aiuta, il guasto è probabilmente reale e il dispositivo ha bisogno di assistenza.
Come far riparare il dispositivo
Il processo è semplice:
- Mandaci un messaggio a info@valco.fi
- Dicci cosa non va – breve e diretto, va benissimo
- Allega una foto del difetto e il tuo numero d'ordine (lo trovi nella conferma d'ordine)
- Ti rispondiamo e ti diamo le istruzioni per la spedizione
- Spedisci il dispositivo al nostro centro assistenza a Kajaani
- Jasse o qualcun altro del team di assistenza ripara il dispositivo e te lo rimanda
In garanzia, la riparazione è ovviamente gratuita. Devi solo occuparti della spedizione verso di noi.
E se la garanzia è scaduta o il guasto è colpa tua?
Nessun problema. Vendiamo pacchetti di riparazione per i casi fuori garanzia. Gli auricolari sono caduti, la custodia si è spaccata, un bambino ha deciso di testarne la resistenza all'acqua in piscina – capiamo. La vita è così.
Contattaci allo stesso indirizzo info@valco.fi e ti diciamo quanto costerà la riparazione. In ogni caso, costa meno di un paio di auricolari nuovi.
Se non risolvi ancora
Se non ricevi una risposta da noi entro un paio di giorni lavorativi o la situazione non è chiara, manda un altro messaggio. A volte le email spariscono nel nulla digitale. Non ignoriamo nessuno di proposito – siamo solo in 14 e a volte i progetti della Morte Nera rubano la nostra attenzione.
Gli auricolari sono fatti per essere riparati. È proprio questo il punto.
