Qualcosa si è rotto. Magari si è rotto da solo, magari è caduto per terra, magari il cane ci ha fatto un po' di rodaggio. Qualunque sia il motivo, questo articolo spiega come funzionano la garanzia e la sostituzione in garanzia di Valco – e come far riparare il tuo dispositivo nel minor tempo possibile.
Non siamo il tipo di azienda che ti dice "comprarne un altro." Le nostre cuffie ad archetto vengono riparate, mentre gli auricolari rotti vengono sostituiti con altri funzionanti. I vecchi auricolari non finiscono nella spazzatura, ma vengono smontati per ricavarne pezzi di ricambio.
Cosa copre la garanzia?
La garanzia Valco è di 24 mesi dalla data di acquisto. Copre i difetti di materiale e di fabbricazione – cioè le situazioni in cui il dispositivo smette di funzionare durante l'uso normale senza che tu abbia fatto nulla di strano.
Esempi pratici di difetti coperti dalla garanzia:
- Un auricolare smette all'improvviso di funzionare (non si accende, niente luci, niente suono)
- La batteria della custodia si gonfia o smette di caricarsi
- La connessione Bluetooth continua a cadere anche dopo un reset
- Il suono crepita o si interrompe senza un motivo evidente
La garanzia non copre i danni causati da cadute, acqua, animali domestici o dal fatto di esserti seduto sopra sul divano. Tutte cose comprensibili, ma di queste non puoi incolpare la fabbrica.
Prima di contattarci – prova queste cose
Una buona parte dei problemi si risolve a casa. Ti risparmi tempo e fatica.
- Un auricolare non funziona: Fai un ripristino alle impostazioni di fabbrica. Metti entrambi gli auricolari nella custodia, apri il coperchio e tieni premuto il tasto della custodia per 5 secondi. Risolve un numero sorprendente di problemi.
- Il suono è scarso o filtra dall'esterno: Prova una taglia di gommini diversa. I gommini in memory foam sigillano meglio di quelli in silicone. I canali auricolari non sono tutti uguali – e anche i tuoi due orecchi possono essere diversi tra loro.
- Un auricolare non si carica nella custodia: Controlla che sui contatti non ci siano pellicole protettive o sporco. Pulisci i contatti delicatamente con un panno asciutto.
- La connessione cade: Riavvia il telefono, rimuovi gli auricolari dalla lista Bluetooth del telefono e associali di nuovo dopo il reset.
Se niente di tutto questo aiuta, il guasto è probabilmente reale, e allora lo gestiamo con una sostituzione in garanzia.
Come gestire la pratica di garanzia
Il processo è semplice:
- Mandaci un messaggio a info@valco.fi
- Dicci cosa non va – breve e diretto, va benissimo
- Allega una foto del difetto e il tuo numero d'ordine (lo trovi nella conferma d'ordine)
- Ti rispondiamo e ti diamo le istruzioni per la spedizione
- Ci spedisci gli auricolari
- Il nostro team di assistenza verifica il difetto e ti spedisce auricolari funzionanti
In garanzia, la sostituzione è ovviamente gratuita. Devi solo occuparti della spedizione verso di noi.
E se la garanzia è scaduta o il guasto è colpa tua?
Purtroppo gli auricolari non li ripariamo, e il nostro servizio di riparazione copre solo le cuffie VMK ad archetto. Gli auricolari sono caduti, la custodia si è spaccata, un bambino ha deciso di testarne la resistenza all'acqua in piscina: capiamo, la vita è così. L'interno di un auricolare semplicemente non si può aprire senza che si smonti tra le mani.
Scrivici comunque allo stesso indirizzo, info@valco.fi e valutiamo caso per caso cosa si può fare. Gli auricolari rotti li recuperiamo volentieri come ricambi, perché da noi le cuffie non finiscono nella spazzatura.
Se non risolvi ancora
Se non ricevi una risposta da noi entro un paio di giorni lavorativi o la situazione non è chiara, manda un altro messaggio. A volte le email spariscono nel nulla digitale. Non ignoriamo nessuno di proposito – siamo solo un piccolo team e a volte i progetti della Morte Nera rubano la nostra attenzione.
Le nostre cuffie ad archetto sono fatte per essere riparate, e gli auricolari vengono sostituiti con altri nuovi. È proprio questo il punto: niente finisce nella spazzatura.
