Se le tue cuffie si comportano peggio di un aggiornamento di Windows, è ora di spedircele per l'assistenza. Non preoccuparti: il processo è più semplice di montare uno scaffale IKEA, e non richiede nemmeno una brugola.
Ecco come funziona il processo, passo dopo passo:
• Contatta il servizio clienti. Dicci cosa non va con le tue cuffie. I nostri tirapiedi vogliono sapere i sintomi così possiamo prepararci. Con un po' di fortuna, il problema potrebbe non richiedere nemmeno la spedizione. Se il difetto non è coperto dalla garanzia, la riparazione costa una tariffa fissa di 69 euro, indipendentemente dal guasto. Il prezzo comprende la riparazione, i ricambi e la spedizione in entrambe le direzioni, e le cuffie riparate ricevono un anno di garanzia aggiuntiva.
• Riceverai le istruzioni e un codice di spedizione. Ti manderemo le istruzioni e, quando possiamo organizzarlo, un codice di reso già pronto all'uso. L'assistenza in garanzia funziona in tutto il mondo, ma per via delle dogane possiamo offrire il pacchetto di riparazione a pagamento solo all'interno dell'UE. Se vivi fuori dall'UE, contattaci comunque: valuteremo caso per caso cosa possiamo fare.
• Imballa le cuffie con cura
• Usa preferibilmente la scatola originale o qualcosa di simile.
• Includi un biglietto con nome, email e descrizione del problema. (Non leggiamo nel pensiero, anche se a volte sembra di sì.)
• Consegna il pacco e spediscilo. Scrivi il codice sul pacco, consegnalo al corriere indicato nelle istruzioni e lascia che la logistica faccia il resto.
• Le ripariamo e te le rispediamo. Una volta che le cuffie arrivano nel nostro laboratorio, le sistemiamo e te le rimandano indietro, di solito più in fretta di quanto finisca l'estate finlandese.
