Le arceau du VMK25 est cassé, comment le réparer ?
Alors, l'arceau a lâché. Pas de chance, mais ce n'est pas la fin du monde. C'est exactement le genre de situation où la philosophie de réparabilité de Valco prend tout son sens, on ne jette rien si ça peut encore être sauvé. Nos casques ont voyagé avec leurs propriétaires des États-Unis jusqu'en Australie et ont survécu à toutes sortes de galères, mais parfois la physique a le dernier mot.
Qu'est-ce qui s'est passé ?
L'arceau, c'est la pièce qui relie les deux écouteurs. Il supporte sans broncher une utilisation normale, mais une torsion excessive ou une chute sous le mauvais angle peuvent en venir à bout. Le plastique ne fléchit pas indéfiniment, ni le nôtre, ni celui des autres.
Causes classiques :
- Trop de tension ou de torsion, un écouteur qui pendait d'une sangle de sac à dos et qui s'est accroché à quelque chose
- Chute sur une surface dure, le sol gagne toujours
- Vis desserrées avec le temps, et d'un coup, toute la structure lâche en même temps
Quelle qu'en soit la raison, c'est réparable.
Comment le réparer
Réparer l'arceau nécessite des pièces de rechange, donc malheureusement un rouleau de scotch et de la bonne volonté ne suffiront pas. Voilà ce qu'il faut faire :
- Prends une photo de la zone abîmée, on verra tout de suite quelle pièce est nécessaire et jusqu'où va la casse
- Retrouve ton numéro de commande, il est dans l'e-mail de confirmation ou dans ton compte sur la boutique en ligne Valco
- Envoie les deux à info@valco.fi, explique-nous brièvement ce qui s'est passé
L'équipe SAV examinera la photo pour déterminer si l'arceau et quelques vis suffisent ou s'il faut autre chose. Si la garantie est encore valable (24 mois à partir de l'achat) et qu'il s'agit d'un défaut matériel ou de fabrication, c'est pris en charge sous garantie. Si le casque a fait un vol plané jusqu'au béton de son propre chef ou a été tordu avec un peu trop d'enthousiasme, on parlera alors d'un forfait de réparation, mais ça ne coûte pas non plus un bras.
Si ça ne suffit pas
Si l'arceau n'est pas le seul problème ou que le casque a visiblement vécu, envoie l'appareil au service après-vente à Kajaani. L'équipe passera tout en revue et réglera tout d'un coup. Tu recevras les instructions d'envoi et l'adresse de livraison dans notre réponse après ton premier contact.
Tu peux aussi consulter notre site support sur valco.support ou envoyer questions, piques, réclamations et compliments à info@valco.fi.
Les Valco sont conçus pour durer, et même si des pièces lâchent parfois, ce n'est pas un drame, c'est exactement pour ça qu'on a un SAV. Chaque casque réparé, c'est un de moins à la décharge et quelques centimètres de plus vers l'Étoile de la Mort.
