VMK25 : quand est-ce que ma commande va arriver ?
Attendre, c'est nul. C'est un fait. Surtout quand tu sais que quelque part dans le monde, il y a un carton avec ton casque dedans, et que tu n'as absolument aucune idée d'où ce carton se trouve en ce moment. On va t'expliquer comment fonctionnent les livraisons Valco et où trouver ton numéro de suivi.
Les délais de livraison en deux mots
Les délais de livraison Valco dépendent d'où tu habites dans le monde :
- Finlande : 1 à 4 jours ouvrés. La poste finlandaise s'en charge, et étonnamment, elle fait souvent du bon boulot.
- Pays de l'UE (France, Allemagne, etc.) : 5 à 14 jours ouvrés. Ça dépend un peu du pays et de si la poste locale est en grève ou pas.
- Reste du monde : 7 à 21 jours ouvrés. Parfois plus vite, parfois moins vite. La douane, elle, prend le temps qu'elle veut pour faire connaissance avec ton colis.
Ce sont des estimations, pas des promesses. La logistique, c'est ce genre d'industrie où rien ne se passe toujours comme prévu, et c'est pas toujours notre faute, même si parfois, si.
Où est-ce que je peux voir où est mon colis ?
Quand ta commande quitte notre entrepôt, tu reçois un numéro de suivi par e-mail. Voilà comment l'utiliser :
- Vérifie tes e-mails, y compris les spams. Le numéro de suivi arrive dans un message séparé, après la confirmation de commande.
- Connecte-toi à ton compte sur valco.fi, tu y trouveras les détails de ta commande et le lien de suivi.
- Le lien de suivi t'amène sur la page du transporteur, où tu peux voir la progression de ton colis en temps réel. Ou du moins autant de détails que le transporteur veut bien partager.
Si le numéro de suivi n'affiche rien ou que le statut n'a pas bougé depuis quelques jours, pas de panique tout de suite. Surtout pour les livraisons internationales, le suivi peut « disparaître » un moment quand le colis passe une frontière. Il finit toujours par réapparaître.
Commande passée, mais toujours pas de numéro de suivi
Quelques raisons pour lesquelles le code peut tarder :
- Le produit est en précommande, si l'article n'est pas en stock, il ne partira pas avant l'arrivée du prochain lot. C'est indiqué sur la page produit, mais c'est facile à rater quand on commande sous le coup de l'enthousiasme.
- Tu as commandé en période de rush, Black Friday, Noël et autres périodes de folie ralentissent tout. On emballe aussi vite qu'une équipe de 14 personnes peut le faire.
- Il s'est passé quelque chose, rare, mais ça arrive. Dans ce cas, on veut être au courant.
Commandes internationales et douane
Au sein de l'UE, il ne devrait pas y avoir de frais de douane. Pour les commandes hors UE, les douanes locales peuvent appliquer leurs propres taxes, et là, Valco n'y peut rien. Il faut aussi savoir que dans certains pays, la poste locale retient ton colis en otage jusqu'au paiement des droits de douane. C'est pas notre faute, mais on comprend tout à fait la frustration.
Si rien ne fonctionne
Si le délai de livraison a clairement dépassé l'estimation, que le numéro de suivi a disparu dans un trou noir, ou que le colis ne se montre tout simplement pas :
- Envoie un message à info@valco.fi, inclus ton numéro de commande et on creuse le sujet.
- On répond en général les jours ouvrés. Le week-end, on se repose comme des humains normaux (enfin, on essaie).
On veut ton argent, mais on veut aussi que tu reçoives ton casque. Mutuellement bénéfique, tu vois. Et chaque colis livré nous rapproche un peu plus de l'Étoile de la Mort.
