Chez Valco, on ne jette rien. Ni les casques, ni les enceintes, ni même l'Alfa Romeo de Henri, qui le mériterait pourtant. On a notre propre atelier à Kajaani, où les casques sont vraiment réparés. Les enceintes sont l'exception : elles ne sont pas réparées individuellement, un défaut sous garantie est réglé en remplaçant l'appareil par un exemplaire fonctionnel. Pour les casques, on ne t'envoie pas du neuf pendant que l'ancien part à la décharge, comme le font les grandes multinationales.
C'est une des choses qui nous distinguent des autres. Et une des raisons pour lesquelles le budget de l'Étoile de la Mort progresse lentement.
Réparation sous garantie (24 mois)
Tous les appareils Valco ont une garantie de 24 mois. Si l'appareil tombe en panne en usage normal pendant la garantie, la réparation ne te coûte rien. Zéro euro. Pas de frais cachés.
La garantie couvre les vices de matériau et de fabrication. Elle ne couvre pas le chien qui a mangé le casque, la voiture qui a roulé dessus ou la séance de sauna avec. Tu vois l'idée.
Si la garantie vient tout juste d'expirer, on parle de jours ou de semaines, on ne va pas te laisser tomber pour ça. On est des êtres humains.
Le forfait réparation hors garantie
Si la garantie a expiré ou que la panne vient de ton propre usage, tu peux acheter un forfait réparation. Le prix est toujours un forfait de 69 €, pièces détachées et frais d'envoi dans les deux sens compris. Le service fonctionne dans l'UE et concerne les modèles de casques VMK (VMK25.2, VMK25, VMK20, VMK19 et VMK15).
Réparations typiques :
- Remplacement de la batterie
- Remplacement du haut-parleur
- Réparation de la charnière
- Réparation de l'électronique
- Remplacement des coussinets
Hannes et le reste de l'équipe examinent chaque appareil individuellement. Pas de diagnostic à la chaîne.
Comment se déroule le processus ?
- Contacte-nous : envoie-nous un message à info@valco.fi. Dis-nous quel appareil, quelle panne, et joins ton numéro de commande et une photo de l'appareil. Une photo accélère nettement les choses.
- Tu reçois les instructions : on te dit s'il s'agit d'une réparation sous garantie ou d'un forfait réparation, et on te donne les instructions d'envoi.
- Envoie l'appareil à Kajaani : emballe l'appareil correctement. Pas besoin de l'emballage d'origine, mais ne l'envoie pas dans une enveloppe.
- On répare et on teste : l'atelier répare l'appareil, le teste et vérifie que tout fonctionne.
- On te le renvoie : tu reçois un appareil fonctionnel par la poste.
L'ensemble du processus prend généralement une semaine environ, selon la poste et la file d'attente de l'atelier.
Avant d'envoyer, essaie ça
Beaucoup de "pannes" se règlent sans réparation. Avant d'emballer l'appareil dans un carton, essaie ceci :
- Problème de Bluetooth : Redémarre le casque et le téléphone. Le casque cherche peut-être un autre appareil.
- Casques circum-auraux plus anciens : Branche le câble AUX puis débranche-le, ça fait office de reset.
- Les coussinets se détachent : Ils sont conçus pour être amovibles. Remets-les en place en les tournant.
Si rien n'y fait, alors direction l'atelier.
Pourquoi réparer est une bonne idée
Une entreprise de 14 personnes ne peut pas rivaliser avec Sony ou Bose sur les budgets publicitaires. Mais on peut faire une chose qu'ils ne font pas : réparer ton appareil au lieu de t'orienter vers l'achat d'un neuf.
C'est logique pour toi, pour nous et pour la planète. Et moins de déchets électroniques, c'est plus de ressources pour la construction de l'Étoile de la Mort. Tout le monde y gagne.
