Chez Valco, rien ne part à la poubelle. Ni les casques, ni les enceintes, ni même l'Alfa Romeo d'Henri, même si elle le mériterait amplement. On a notre propre centre de service à Kajaani, où les appareils sont vraiment réparés. On ne t'envoie pas un nouveau modèle en balançant l'ancien en décharge, comme le font les grands groupes.
C'est l'une des choses qui nous distinguent. Et l'une des raisons pour lesquelles le budget de l'Étoile de la Mort avance lentement.
Réparation sous garantie (24 mois)
Tous les appareils Valco bénéficient d'une garantie de 24 mois. Si un appareil lâche dans des conditions d'utilisation normales pendant la période de garantie, la réparation ne te coûte rien. Zéro euro. Pas de frais cachés.
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre pas le chien qui a grignoté le casque, la voiture qui lui est passée dessus, ou son utilisation au bord du sauna. Tu vois le genre.
Si la garantie vient tout juste d'expirer, on parle de quelques jours ou de quelques semaines, on ne va pas te claquer la porte au nez pour autant. On reste humains.
Forfait de réparation hors garantie
Si la garantie est expirée ou si la panne vient de ton côté, tu peux acheter un forfait de réparation. Le prix est toujours fixe : 69 €.
Réparations courantes :
- Remplacement de batterie
- Remplacement du haut-parleur
- Réparation de charnière
- Réparation électronique
- Remplacement des coussinets
Hannes et le reste de l'équipe technique examinent chaque appareil individuellement. Pas de diagnostic à la chaîne.
Comment ça se passe ?
- Contacte-nous – Envoie-nous un message à info@valco.fi. Indique quel appareil, quelle est la panne, et joins le numéro de commande ainsi qu'une photo de l'appareil. Une photo, ça accélère vraiment les choses.
- On te donne les instructions – On te dit si c'est une réparation sous garantie ou un forfait, et on t'indique comment expédier l'appareil.
- Envoie l'appareil à Kajaani – Emballe bien l'appareil. Pas besoin d'être dans la boîte d'origine, mais n'envoie pas ça dans une enveloppe.
- On répare et on teste – L'équipe technique répare l'appareil, le teste et s'assure que tout fonctionne.
- On te le renvoie – Tu reçois un appareil qui fonctionne dans ta boîte aux lettres.
L'ensemble du processus prend environ une semaine, selon les délais postaux et la file d'attente du service.
Avant d'envoyer l'appareil – essaie ça
Beaucoup de « pannes » se règlent sans passer par le service. Avant de sortir le papier bulle, essaie ces quelques choses :
- Problème Bluetooth : Redémarre le casque et le téléphone. Le casque cherche peut-être à se connecter à un autre appareil.
- Anciens casques circum-auraux : Branche le câble AUX puis débranche-le, ça fait office de réinitialisation.
- Coussinets qui se décollent : Ils sont conçus pour être amovibles. Tourne-les jusqu'à ce qu'ils se remettent en place.
Si rien ne fonctionne, alors direction le service.
Pourquoi réparer, ça a du sens
Une boîte de 14 personnes ne peut pas rivaliser avec Sony ou Bose sur les budgets pub. Mais on peut faire une chose qu'eux ne font pas : réparer l'appareil plutôt que de t'orienter vers l'achat d'un nouveau.
C'est bon pour toi, pour nous et pour la planète. Et moins de déchets électroniques, c'est plus de ressources pour construire l'Étoile de la Mort. Tout le monde y gagne.
