Alors le chien a décidé de faire connaissance avec ton casque d'un peu trop près. Pas de panique – c'est loin d'être la première fois qu'un animal de compagnie choisit de tester la robustesse Valco à sa façon. La bonne nouvelle, c'est qu'on peut arranger ça. La mauvaise, c'est que le chien ne va pas mettre la main au portefeuille.
Combien coûte la réparation ?
Le prix dépend de ce qui est cassé. Les branches, les coques et le serre-tête du VMK15 sont tous remplaçables, donc la plupart des dégâts mécaniques sont réparables.
Comme il s'agit de dégâts causés par un chien et non d'un défaut de fabrication, la garantie de 24 mois ne s'applique pas. Dans ce cas, tu passes par notre service de réparation. Il coûte 69 € forfaitaires, quel que soit le dégât, et ce prix comprend la réparation, les pièces et les frais de port dans les deux sens. Tu gagnes en plus un an de garantie supplémentaire à compter de la réparation. La réparation se commande dans notre boutique en ligne.
On veut quand même voir les dégâts d'abord. Pas pour fixer le prix, il est déjà fixe, mais pour vérifier qu'il reste assez de casque à remonter. Il nous faut donc :
- Une photo des dégâts – de préférence une qui montre vraiment ce qui est arrivé aux branches
- Ton numéro de commande – tu le trouves dans ta confirmation de commande
- Une courte description – ce qui s'est passé et ce qui est abîmé
Envoie tout ça à info@valco.fi et on te dira si la réparation vaut le coup avant que tu commandes quoi que ce soit.
Et le bureau de Tampere ?
Le service de réparation Valco est basé à Kajaani. On n'a malheureusement pas d'adresse à Tampere où tu pourrais déposer ton casque en main propre. On sait, Kajaani c'est pas la porte à côté – mais c'est là que sont les magiciens.
En pratique, ça se passe comme ça :
- Envoie-nous une photo et ton numéro de commande par e-mail
- On confirme que le casque est réparable et on t'envoie les instructions d'expédition
- Tu commandes la réparation dans la boutique en ligne, 69 € forfaitaires sans frais cachés
- Tu expédies le casque à Kajaani, et les frais de port dans les deux sens sont compris dans le prix
- Hannes et l'équipe du service technique s'en occupent et te le renvoient
L'envoi par colis, ça paraît contraignant, mais en réalité c'est plus rapide qu'on ne le croit. Et personne n'a besoin de faire la queue nulle part.
Si tu hésites
Le VMK15 est un casque accessible, alors on comprend tout à fait que tu te demandes si ça vaut le coup de le réparer ou s'il vaut mieux en racheter un. Le prix reste de 69 € quel que soit le dégât, donc tu sais à l'avance sur quoi tu décides. Et si le casque est vraiment en miettes, on te le dira au lieu de prendre ton argent.
Mais si les dégâts se limitent à une branche ou au serre-tête, la réparation est presque toujours la solution la plus sensée. Et la planète te dira merci aussi – même si on n'est pas exactement le genre de boîte à se draper dans le greenwashing.
Envoie-nous un message à info@valco.fi et on règle ça. Tu peux dire au chien que la prochaine fois, il ferait mieux de s'en prendre à quelque chose de moins cher – les chaussons du maître, par exemple.
