Alors le chien a décidé de faire connaissance avec ton casque d'un peu trop près. Pas de panique – c'est loin d'être la première fois qu'un animal de compagnie choisit de tester la robustesse Valco à sa façon. La bonne nouvelle, c'est qu'on peut arranger ça. La mauvaise, c'est que le chien ne va pas mettre la main au portefeuille.
Combien coûte la réparation ?
Le prix dépend de ce qui est cassé. Les branches, les coques et le serre-tête du VMK15 sont tous remplaçables, donc la plupart des dégâts mécaniques sont réparables.
Comme il s'agit de dégâts causés par un chien et non d'un défaut de fabrication, la garantie de 24 mois ne s'applique pas. Dans ce cas, il faut passer par un forfait de réparation. Le prix du forfait varie selon l'étendue des dégâts, mais on parle généralement de quelques dizaines d'euros – pas de quelques centaines.
Le prix exact, on ne peut le donner qu'une fois qu'on a vu la situation. Pour ça, il nous faut :
- Une photo des dégâts – de préférence une qui montre vraiment ce qui est arrivé aux branches
- Ton numéro de commande – tu le trouves dans ta confirmation de commande
- Une courte description – ce qui s'est passé et ce qui est abîmé
Envoie tout ça à info@valco.fi et on te donne le prix exact avant que qui que ce soit ne s'engage à quoi que ce soit.
Et le bureau de Tampere ?
Le service de réparation Valco est basé à Kajaani. On n'a malheureusement pas d'adresse à Tampere où tu pourrais déposer ton casque en main propre. On sait, Kajaani c'est pas la porte à côté – mais c'est là que sont les magiciens.
En pratique, ça se passe comme ça :
- Envoie-nous une photo et ton numéro de commande par e-mail
- Tu reçois un devis – on te dit combien ça coûte et combien de temps ça prend
- Tu acceptes ou pas – aucun engagement, aucun frais caché
- Tu expédies le casque à Kajaani – les frais de port reviennent généralement à quelques euros en lettre ou en colis
- Jasse ou un autre de nos réparateurs s'en occupe et te le renvoie
L'envoi par colis, ça paraît contraignant, mais en réalité c'est plus rapide qu'on ne le croit. Et personne n'a besoin de faire la queue nulle part.
Si tu hésites
Le VMK15 est un casque accessible, alors on comprend tout à fait que tu te demandes si ça vaut le coup de le réparer ou s'il vaut mieux en racheter un. On te donne le prix avant tout engagement, à toi de décider. On ne va pas te pousser à une réparation qui coûte plus cher qu'un appareil neuf – ce serait un peu idiot.
Mais si les dégâts se limitent à une branche ou au serre-tête, la réparation est presque toujours la solution la plus sensée. Et la planète te dira merci aussi – même si on n'est pas exactement le genre de boîte à se draper dans le greenwashing.
Envoie-nous un message à info@valco.fi et on règle ça. Tu peux dire au chien que la prochaine fois, il ferait mieux de s'en prendre à quelque chose de moins cher – les chaussons du maître, par exemple.
