Une enceinte qui ne charge pas, c'est à peu près aussi utile qu'un robinet sans eau. C'est-à-dire : pas du tout. Le Nordell MK3 embarque une batterie de 5200 mAh et une charge USB-C, et en règle générale tout se passe sans accroc. Mais parfois, non. Voilà ce que tu peux faire avant d'emballer le colis pour nous le renvoyer.
D'où vient le problème ?
Les causes les plus fréquentes d'un problème de charge :
- Le câble est mauvais. Les câbles USB-C ne se valent pas tous. Les moins chers transportent parfois des données mais pas assez de courant. Ou le câble est tout simplement fichu, ils résistent étonnamment mal à passer leur vie au fond d'une poche.
- Le chargeur est trop faible. Le MK3 demande du 5V/3A. Le vieux chargeur 5V/1A de ton téléphone d'il y a cinq ans risque d'être trop lent, voire de ne pas déclencher la charge du tout.
- Le port USB-C est de travers. C'est un problème connu, malheureusement. Si le port est physiquement tordu ou branlant, le câble ne fait plus contact correctement. C'est une panne matérielle et une affaire de garantie.
- La batterie est complètement à plat. Une enceinte restée inutilisée longtemps a parfois besoin d'un moment de réveil avant que le voyant de charge s'allume.
Comment régler ça
- Change de câble. Utilise un autre câble USB-C, de préférence un dont tu sais qu'il fonctionne avec un autre appareil.
- Change de chargeur. Essaie un chargeur de téléphone ou un port USB de ton ordinateur. L'essentiel : au moins 5V/2A.
- Inspecte le port. Éclaire le port USB-C avec une lampe de poche. S'il est visiblement de travers, branlant, ou s'il y a de la poussière et des débris à l'intérieur, voilà ton coupable. Tu peux enlever délicatement les débris avec une petite pointe. En revanche, un port mal aligné, ce n'est pas réparable soi-même.
- Laisse-lui le temps. Si la batterie est complètement vide, garde le câble branché au moins 30 minutes avant de tirer des conclusions. Le voyant de charge met parfois un moment à s'allumer.
- Essaie de charger l'enceinte éteinte. Maintiens le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à l'extinction complète, puis branche le câble.
Si rien n'y fait
Tu as essayé plusieurs câbles, plusieurs chargeurs, le port a l'air intact, et il ne se passe toujours rien : c'est une panne matérielle. C'est un dossier garantie, et on s'en charge.
Envoie-nous :
- Le numéro de commande (dans l'e-mail de confirmation de commande)
- Une photo du port USB-C en gros plan, pour qu'on puisse voir s'il y a un défaut visible
- Un court descriptif de ce que tu as déjà essayé
Envoie tout ça à info@valco.fi ou via le site d'assistance.
On répare ou on remplace l'appareil. Notre service après-vente est basé à Kajaani, et pendant la période de garantie (24 mois) ça ne te coûte rien. C'est la moindre des choses : on a fabriqué l'appareil, on assume derrière.
Et si le port était de travers dès l'ouverture de la boîte : désolé pour ça. Le contrôle qualité fait ce qu'il peut, mais il en passe parfois un à travers les mailles. Dis-le-nous et on t'envoie un remplacement. Même la construction de l'Étoile de la Mort nécessite parfois de reprendre depuis le début.
