Le doigt a glissé, la commande est passée, et c'est seulement après que tu as commencé à lire la fiche produit. Ou alors tu l'avais lue, mais une fonctionnalité n'était pas ce que tu imaginais. Ça arrive. On ne juge pas, après tout, on a nous-mêmes déjà commandé des trucs en ligne après quelques verres.
Bonne nouvelle : tu peux annuler la commande. Mauvaise nouvelle : le temps, c'est de l'argent, et dans ce cas, c'est aussi une question de rapidité.
La commande n'a pas encore été expédiée
Si la commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, c'est simple. Envoie un message à info@valco.fi en indiquant :
- Ton numéro de commande (tu le trouveras dans l'e-mail de confirmation)
- Que tu souhaites annuler la commande
- Un motif, si tu veux bien le partager, pas obligatoire, mais ça nous aide à faire de meilleurs produits
On annule la commande et on te rembourse via le même moyen de paiement. Point. Pas de questionnaire, pas de culpabilisation, pas de pop-up « tu es sûr ? ».
La commande est déjà en route
Si le colis est déjà entre les mains du transporteur, l'annulation n'est plus possible. Mais pas de panique : tu as un droit de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. On respecte les règles de la vente à distance à la lettre.
Voici comment ça se passe pour un retour :
- Envoie un message à info@valco.fi pour demander les instructions de retour
- On t'envoie l'adresse de retour
- Emballe l'enceinte dans son emballage d'origine (ou équivalent, du moment que l'appareil est bien protégé)
- Expédie le colis
- Le remboursement est effectué dès réception du produit
Les frais de retour sont à ta charge, malheureusement. C'est la loi sur la vente à distance qui veut ça, pas nous.
Avant d'annuler, vérifie ces points
Si le motif d'annulation est une fonctionnalité précise, assure-toi que ce n'est pas un malentendu. Le Nordell MK3 a quelques particularités qui sèment régulièrement la confusion :
- Le mode son 3D est un effet DSP qui fonctionne uniquement en utilisation avec une seule enceinte. Il ne fonctionne pas en configuration stéréo. C'est normal, pas un défaut.
- Le couplage stéréo nécessite deux enceintes MK3. Avec une seule enceinte, tu obtiens du mono, un mono très honnête à 20 watts, cela dit.
- La réponse en fréquence 80–18 000 Hz signifie que les graves les plus profonds ne seront pas restitués. On ne transforme pas une enceinte portable en caisson de basses, quoi qu'on en ait envie.
Si l'une de ces raisons est en cause, soyons honnêtes : ce sont des limites de la physique et de l'ingénierie, pas des défauts. Mais si le produit ne te convient tout simplement pas, alors il ne te convient pas. Mieux vaut le retourner que de le laisser prendre la poussière sur une étagère.
Si ça ne suffit pas
Si tu n'as pas de réponse à ton e-mail sous 24 heures, réessaie. Le formulaire de notre page support a parfois affiché des erreurs 404 (on le sait, merci à ceux qui nous l'ont signalé), donc l'e-mail reste le canal le plus fiable.
Et si tu décides finalement de garder l'enceinte, bienvenue dans les rangs des financeurs de l'Étoile de la Mort. Chaque commande nous rapproche du but de 0,000001 %.
