Quelque chose a lâché. Peut-être tout seul, peut-être après une chute, peut-être que le chien a décidé d'en faire son jouet. Quelle que soit la raison, cet article explique comment fonctionnent la garantie et le service après-vente Valco, et comment faire réparer ton appareil le plus vite possible.
On n'est pas de ceux qui disent "rachètes-en un". On répare.
Qu'est-ce que la garantie couvre ?
La garantie Valco est de 24 mois à partir de la date d'achat. Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication, c'est-à-dire les situations où l'appareil tombe en panne lors d'une utilisation normale sans que tu y sois pour quoi que ce soit.
Exemples concrets de pannes couvertes par la garantie :
- Un écouteur cesse subitement de fonctionner (ne se réveille plus, aucune lumière, aucun son)
- La batterie du boîtier gonfle ou ne charge plus
- La connexion Bluetooth coupe en permanence même après une réinitialisation
- Le son crépite ou disparaît sans raison apparente
La garantie ne couvre pas les dégâts causés par une chute, l'eau, les animaux de compagnie, ou le fait de s'asseoir dessus dans le canapé. Tout ça, c'est compréhensible, mais on ne peut pas en vouloir à l'usine.
Avant de nous contacter : essaie ça d'abord
Une bonne partie des problèmes se règle à la maison. Tu y gagneras du temps et de l'énergie.
- Un écouteur ne fonctionne pas : Fais une réinitialisation d'usine. Place les deux écouteurs dans le boîtier, ouvre le couvercle et maintiens le bouton du boîtier enfoncé pendant 5 secondes. Ça résout un nombre surprenant de problèmes.
- Le son fuit ou est mauvais : Essaie une taille d'embout différente. Les embouts en mousse à mémoire de forme offrent une meilleure isolation que les embouts en silicone. Les conduits auditifs ne sont pas tous pareils, et les tiens peuvent même différer d'une oreille à l'autre.
- Un écouteur ne charge pas dans le boîtier : Vérifie qu'il n'y a pas de film protecteur ou de saleté sur les contacts. Nettoie-les délicatement avec un chiffon sec.
- La connexion coupe : Redémarre ton téléphone, supprime les écouteurs de la liste Bluetooth du téléphone, puis associe-les à nouveau après la réinitialisation.
Si rien de tout ça n'aide, la panne est probablement bien réelle et l'appareil a besoin d'une réparation.
Comment faire réparer l'appareil
C'est simple :
- Envoie un message à info@valco.fi
- Dis-nous ce qui ne va pas : bref et précis, ça suffit
- Joins une photo du problème et ton numéro de commande (visible dans la confirmation de commande)
- On te répond et on t'envoie les instructions d'expédition
- Tu envoies l'appareil à notre centre de service à Kajaani
- Jasse ou quelqu'un d'autre de l'équipe SAV répare l'appareil et te le renvoie
Dans le cadre de la garantie, la réparation est bien sûr gratuite. Tu n'as qu'à prendre en charge les frais d'expédition jusqu'à nous.
Et si la garantie est expirée ou si la faute vient de toi ?
Pas de panique. On propose des forfaits de réparation pour les cas hors garantie. Les écouteurs sont tombés, le boîtier s'est fendu, un enfant a décidé de tester l'étanchéité dans la piscine : on comprend. La vie, c'est la vie.
Contacte-nous à la même adresse info@valco.fi, et on te dira ce que la réparation va coûter. Dans tous les cas, c'est moins cher qu'un nouvel achat.
Si ça ne règle pas le problème
Si tu n'as pas de réponse de notre part dans quelques jours ouvrés ou si la situation reste floue, renvoie un message. Les mails disparaissent parfois dans le néant numérique. On n'ignore personne exprès : on n'est que 14, et parfois les plans de l'Étoile de la Mort accaparent toute notre attention.
Les écouteurs sont faits pour être réparés. C'est tout le principe.
