Commander des casques à l'international, c'est pas la mer à boire. Mais tu serais surpris de voir combien de gens ratent l'adresse, et le colis se retrouve à tourner en rond dans un entrepôt logistique d'Europe centrale comme une valise égarée à l'aéroport.
Voilà comment faire en sorte que ton colis arrive vraiment à destination.
Pourquoi le colis n'arrive pas ?
La raison est en général toute bête : il manque quelque chose dans l'adresse. Le code postal oublié, le pays laissé de côté, ou une adresse tellement courte que le livreur n'a aucune idée où aller. Parfois l'adresse est rédigée dans un alphabet que le système ne reconnaît pas — le cyrillique ou les caractères asiatiques ne passent pas toujours.
Les produits Valco ont été vendus dans 67 pays au total, donc les livraisons internationales, c'est notre quotidien. Le problème vient rarement de notre côté. C'est presque toujours ce fichu champ d'adresse mal rempli.
Comment bien saisir ton adresse
Suis ces indications et ton colis trouvera son chemin :
- Nom complet — Prénom et nom, exactement comme ils apparaissent sur ta sonnette ou ta boîte aux lettres
- Adresse postale — Nom de la rue et numéro. Si tu habites dans un immeuble, ajoute le numéro d'entrée et le numéro d'appartement
- Code postal — C'est le point crucial. Sans code postal, ton colis part en vrille
- Ville — Indique la ville qui correspond vraiment au code postal
- Pays — Sélectionne le pays dans le menu déroulant. Si tu le saisis manuellement, utilise le nom en anglais (par ex. "Germany", pas "Allemagne" ni "Deutschland")
- Numéro de téléphone — Ajoute l'indicatif du pays au début (par ex. +49 pour l'Allemagne, +44 pour le Royaume-Uni). Le livreur risque d'appeler si la sonnette ne répond pas
Exemple d'adresse correctement remplie :
- Jean Dupont
- Beispielstrasse 12 A 4
- 10115 Berlin
- Germany
- +49 30 1234567
La même formule fonctionne presque partout : nom, adresse, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avec l'indicatif du pays. Écris tout en alphabet latin, comme ça les systèmes comprennent l'adresse à coup sûr.
Si l'adresse était incorrecte
Tu as remarqué l'erreur seulement après avoir commandé ? Envoie-nous tout de suite un message à info@valco.fi avec ton numéro de commande. On arrive en général à corriger l'adresse si le colis n'a pas encore quitté l'entrepôt. S'il est déjà en route, on est à la merci du transporteur, et ça prend plus de temps à régler.
Un champ d'adresse rempli avec soin, c'est l'assurance la moins chère que tu puisses prendre pour ton colis.
