Si ton casque fait des siennes plus souvent qu'une mise à jour Windows, il est temps de nous l'envoyer en réparation. Pas de panique : la procédure est plus simple que monter une étagère IKEA, et il n'y a pas une seule clé Allen en vue.
Voici comment ça se passe, étape par étape :
• Contacte le service client. Explique-nous ce qui cloche avec ton casque. Nos petites mains ont besoin de connaître les symptômes pour se préparer. Avec un peu de chance, la panne ne nécessitera même pas de nous l'envoyer. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, la réparation coûte un forfait fixe de 69 euros, quel que soit le problème. Le prix comprend la réparation, les pièces détachées et les frais de port dans les deux sens, et le casque réparé bénéficie d'un an de garantie supplémentaire.
• Tu reçois les instructions et un code d'expédition. On t'envoie les instructions et, quand on peut l'organiser, un code retour prêt à l'emploi. Le service sous garantie fonctionne partout dans le monde, mais on ne peut proposer le forfait de réparation payant qu'au sein de l'UE, à cause des douanes. Si tu vis en dehors de l'UE, contacte-nous quand même, on regardera au cas par cas ce qu'on peut faire.
• Emballe ton casque soigneusement.
• Utilise de préférence la boîte d'origine ou quelque chose d'équivalent.
• Glisse un mot avec ton nom, ton e-mail et une description du problème. (On n'est pas médiums, même si parfois on s'en approche.)
• Dépose le colis et laisse-le partir. Inscris le code sur le colis, remets-le au transporteur indiqué dans tes instructions, et laisse la logistique faire le reste.
• On répare et on te renvoie le tout. Une fois le casque arrivé dans notre atelier, on le remet en état et on te le retourne, en général plus vite que ne se termine l'été finlandais.
