Sormi lipsahti, tilaus meni läpi, ja sitten vasta aloit lukemaan tuotetietoja. Tai ehkä luit ne, mutta jokin ominaisuus ei ollutkaan sellainen kuin kuvittelit. Tuttu tilanne. Me emme tuomitse – olemmehan itsekin ostaneet asioita kännissä netistä.
Hyvä uutinen: tilauksen peruminen on mahdollista. Huono uutinen: aika on rahaa, ja tässä tapauksessa myös nopeutta.
Tilaus on vielä lähtemättä
Jos tilaus ei ole vielä lähtenyt varastolta, homma on helppo. Laita viesti osoitteeseen info@valco.fi ja kerro:
- Tilausnumerosi (löytyy tilausvahvistussähköpostista)
- Että haluat perua tilauksen
- Syy, jos haluat kertoa – ei ole pakko, mutta auttaa meitä tekemään parempia tuotteita
Me peruutamme tilauksen ja rahat palautuvat samalla maksutavalla kuin maksoit. Piste. Ei kyselyjä, ei syyllistämistä, ei "haluatko varmasti" -ikkunoita.
Tilaus on jo matkalla
Jos paketti on jo Postin (tai muun kuriirin) hallussa, peruutus ei enää onnistu. Mutta ei hätää – sinulla on 14 päivän palautusoikeus toimituspäivästä lähtien. Etäkaupan sääntöjä noudatetaan kiltisti.
Palautus toimii näin:
- Laita viesti osoitteeseen info@valco.fi ja pyydä palautusohjeet
- Me lähetämme sinulle palautusosoitteen
- Pakkaa kaiutin alkuperäiseen pakkaukseen (tai vastaavaan, kunhan laite on suojassa)
- Lähetä paketti meille
- Rahat palautuvat kun olemme vastaanottaneet tuotteen
Palautuspostikulut jäävät valitettavasti sinun maksettavaksi. Sellainen se etäkauppalaki vaan on.
Ennen kuin perut – tarkistapa nämä
Jos peruutuksen syy on jokin tietty ominaisuus, kannattaa varmistaa ettei kyse ole väärinkäsityksestä. Nordell MK3:ssa on muutama juttu, jotka aiheuttavat hämmennystä:
- 3D-äänitila on DSP-efekti, joka toimii vain yksittäiskäytössä. Stereoparissa se ei toimi. Tämä on normaalia, ei vikaa.
- Stereoyhdistäminen vaatii kaksi MK3-kaiutinta. Yhdellä kaiuttimella saat monoäänen – tosin varsin pätevän sellaisen 20 watin teholla.
- Taajuusvaste 80–18 000 Hz tarkoittaa, että aivan syvimmät bassot eivät toistu. Kannettavasta kaiuttimesta ei saa subwooferia, vaikka kuinka toivoisi.
Jos jokin näistä oli se syy, niin reilusti sanottuna – nämä ovat fysiikan ja tekniikan rajoitteita, eivät puutteita. Mutta jos tuote ei yksinkertaisesti sovi sinulle, niin ei se sovi. Parempi palauttaa kuin antaa sen keräätä pölyä hyllyllä.
Jos ei auta
Jos et saa vastausta sähköpostiin vuorokauden sisällä, kokeile uudelleen. Tukisivumme lomakkeessa on ollut ajoittain 404-virheitä (tiedämme, kiitos ilmoittaneille), joten sähköposti on varmin kanava.
Ja jos päätät sittenkin pitää kaiuttimen – tervetuloa Kuolemantähden rahoittajaksi. Jokainen tilaus vie meitä 0.000001 % lähemmäs tavoitetta.
