Nordell Micro -tilaus ei ole saapunut – mitä tehdä?
Tilasit pienen Bluetooth-kaiuttimen, sait tilausvahvistuksen, ehkä jopa seurantalinkin – ja sitten hiljaisuus. Paketti on kuin se olisi kadonnut Bermudan kolmioon. Tai Postin lajittelukeskukseen, mikä on käytännössä sama asia.
Ei hätää. Useimmiten tilaus kyllä löytää perille. Tässä on vianetsintäopas ennen kuin julistamme paketin kadonneeksi.
Miksi paketti ei ole vielä perillä?
Syitä on muutama, ja suurin osa niistä ei liity meihin – mutta kerrotaanpa ne silti rehellisesti:
- Seurantatiedot päivittyvät viiveellä. Varsinkin kansainvälisissä tilauksissa seuranta saattaa näyttää samaa tilaa päiväkausia. Paketti ei ole hukassa, se vaan istuu jossain terminaalissa odottamassa vuoroaan.
- Tulli ja maahantuonti. EU:n ulkopuolelle menevät paketit voivat jäädä tulliin. Joskus tulli haluaa lisätietoja tai maksuja ennen kuin päästää paketin eteenpäin.
- Posti tai kuriiripalvelu on ruuhkautunut. Juhlapyhien aikaan, lakkojen sattuessa tai ihan vaan koska maanantai, toimitukset hidastuvat.
- Osoitteessa on virhe. Yksi väärä numero postinumerossa ja paketti lähtee aivan eri suuntaan.
Näin selvität tilanteen
- Kaiva tilausvahvistus esiin. Sait sen sähköpostiisi tilauksen yhteydessä. Sieltä löytyy tilausnumero ja yleensä seurantalinkki.
- Klikkaa seurantalinkkiä. Katso missä paketti oikeasti on. Jos tila on "In transit" tai "Lähetetty", paketti liikkuu vielä – anna sille 1-3 arkipäivää.
- Tarkista osoitetiedot. Kirjaudu valco.fi-tilillesi ja varmista, että toimitusosoite on oikein. Kirjoitusvirhe käy helposti.
- Katso postilaatikko ja lähipiste. Kuriiri on saattanut jättää ilmoituksen, joka on hautautunut mainospostin alle. Tarkista myös roskapostikansio – sähköinen saapumisilmoitus päätyy sinne yllättävän usein.
- Ota yhteyttä toimituspalveluun. Jos seurannassa näkyy kuriirin nimi (PostNord, Posti, DHL, GLS), ota heihin suoraan yhteyttä seurantanumerolla. He tietävät paketin tarkan sijainnin paremmin kuin me.
Jos mikään ei auta
Jos paketti on ollut "matkalla" yli kaksi viikkoa eikä seuranta ole päivittynyt, tilanne alkaa olla sellainen, että meidän pitää puuttua peliin.
Laita meille viestiä osoitteeseen info@valco.fi ja kerro:
- Tilausnumero (löytyy tilausvahvistuksesta)
- Seurantatiedot jos sinulla on ne
- Toimitusosoite johon paketin piti tulla
Me selvitämme logistiikkakumppanin kanssa missä paketti luuraa. Jos se on oikeasti kadonnut, hoidamme asian kuntoon – emme jätä sinua ilman kaiutinta.
Postin tai kuriirin kanssa tappelu on perseestä, mutta meillä on siinä kokemusta. Sinun ei tarvitse hoitaa sitä yksin. Ja kunhan se Nordell Micro lopulta saapuu, ymmärrät kyllä miksi odotus kannatti – 200 grammaa ääntä, joka kestää vettä paremmin kuin sinun kärsivällisyytesi kesti tätä toimitusta.
