Ei ole mikään hyvä fiilis, kun odottaa vaihtolaitetta, avaa paketin ja huomaa parin päivän kuluttua, että sama ongelma on tallella. Vähän kuin veisi auton huoltoon ja saisi takaisin pelkän tuulilasinpesuneste-täytön.
Me tiedämme, että tämä on turhauttavaa. Ja se on meidän mokamme, ei sinun.
Miksi vika on vielä tallella?
Syitä on muutama:
- Vika ei toistunut testissä. Joskus ongelma on ajoittainen eikä näyttäydy testipenkissä. Laite todetaan toimivaksi ja lähtee takaisin. Ikävää, mutta inhimillistä.
- Vikakuvaus jäi epäselväksi. Jos kuvaus oli puutteellinen, olemme voineet tutkia eri asiaa kuin mikä sinua vaivasi. Kommunikaatio on vaikeaa, kysypä keneltä tahansa eronneelta.
- Sama vika osui myös vaihtolaitteeseen. Elektroniikka on joskus itsepäistä, ja harvinaisempi vika voi toistua toisessakin yksilössä. Näin käy.
- Mukaan tuli käyttöohjeet ratkaisun sijaan. Joo, tämä ei ole ratkaisu. Jos ongelma on laitteessa eikä käyttötavassa, pelkkä ohjelappu paketissa ei auta.
Näin toimit
- Dokumentoi vika mahdollisimman tarkasti. Kirjoita ylös mitä tapahtuu, milloin tapahtuu ja kuinka usein. Kumpiko nappi? Tuleeko ääntä ollenkaan? Vilkkuuko valo? Mitä tarkemmin kuvaat, sitä varmemmin osumme oikeaan.
- Ota lyhyt video, jos mahdollista. Kymmenen sekunnin pätkä kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Varsinkin ajoittaisissa vioissa tämä on kullanarvoista.
- Kokeile vielä reset ennen lähetystä. Laita napit koteloon, kytke latausjohto kiinni ja pidä molempien nappien kosketuspaneelia pohjassa viisi sekuntia. Sininen valo välähtää kerran. Tämä ei todennäköisesti auta jos edellinen kierroskaan ei auttanut, mutta kokeilepa silti – joskus elektroniikka on mystinen asia.
- Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi. Liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Kuva tai video viasta
- Kuvaus siitä mitä tapahtuu (ja mitä pitäisi tapahtua)
- Maininta siitä, että laite on jo kertaalleen käynyt meillä tai vaihdettu
Jos ei auta
NL21-nappeja ei korjata, vaan takuuseen kuuluva vika hoidetaan vaihtamalla tilalle toimiva laite. Jos sama vika ilmenee myös vaihtolaitteessa, vaihdamme uudelleen. Tällä kertaa tiedämme jo, mitä etsiä, joten laite testataan juuri sen vian osalta ennen lähtöä. Rikkinäiset napit kierrätetään varaosiksi, meillä kuulokkeita ei heitetä roskiin.
Jos laite on takuuajalla – ja NL21:llä se on 24 kuukautta ostopäivästä – sinulle ei tietenkään koidu tästä kuluja. Takuuhan kattaa materiaali- ja valmistusvirheet, ja selvästi toistuva vika on sellainen.
Jos sama vika toistuu vielä useammankin vaihdon jälkeen, arvioimme tilanteen tapauskohtaisesti. Emme jätä sinua jumiin ikuiseen vaihtosilmukkaan.
Kenenkään ei pitäisi joutua lähettämään kuulokkeita edestakaisin kuin kirjeenvaihtoa sotarintamalle. Laitetaan tämä kuntoon kerralla – tai ainakin toisella yrityksellä.
