Ei ole mikään hyvä fiilis, kun odottaa huollosta palautuvia kuulokkeita, avaa paketin ja huomaa että sama ongelma on tallella. Vähän kuin veisi auton huoltoon ja saisi takaisin pelkän tuulilasinpesuneste-täytön.
Me tiedämme, että tämä on turhauttavaa. Ja se on meidän mokamme, ei sinun.
Miksi vika on vielä tallella?
Syitä on muutama:
- Vika ei toistunut huollossa. Joskus ongelma on ajoittainen eikä näyttäydy testipenkissä. Huolto testaa laitteen, toteaa sen toimivaksi ja lähettää takaisin. Ikävää, mutta inhimillistä.
- Väärä vika korjattiin. Jos vikakuvaus oli epäselvä tai puutteellinen, huolto on saattanut korjata eri asian kuin mikä sinua vaivasi. Kommunikaatio on vaikeaa – kysypä keneltä tahansa eronneelta.
- Korjaus ei pitänyt. Elektroniikka on joskus itsepäistä. Juotos pitää viikon ja pettää sitten uudelleen. Näin käy.
- Mukaan tuli käyttöohjeet ratkaisun sijaan. Joo, tämä ei ole korjaus. Jos ongelma on laitteessa eikä käyttötavassa, pelkkä ohjelappu paketissa ei auta.
Näin toimit
- Dokumentoi vika mahdollisimman tarkasti. Kirjoita ylös mitä tapahtuu, milloin tapahtuu ja kuinka usein. Kumpiko nappi? Tuleeko ääntä ollenkaan? Vilkkuuko valo? Mitä tarkemmin kuvaat, sitä paremmin huolto osaa kohdistaa korjauksen.
- Ota lyhyt video, jos mahdollista. Kymmenen sekunnin pätkä kertoo enemmän kuin tuhat sanaa. Varsinkin ajoittaisissa vioissa tämä on kullanarvoista.
- Kokeile vielä reset ennen lähetystä. Laita napit koteloon, kytke latausjohto kiinni ja pidä molempien nappien kosketuspaneelia pohjassa viisi sekuntia. Sininen valo välähtää kerran. Tämä ei todennäköisesti auta jos huoltokaan ei auttanut, mutta kokeilepa silti – joskus elektroniikka on mystinen asia.
- Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi. Liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Kuva tai video viasta
- Kuvaus siitä mitä tapahtuu (ja mitä pitäisi tapahtua)
- Maininta siitä, että laite on jo käynyt huollossa kerran
Jos ei auta
Me laitamme kuulokkeet uudelleen huoltoon. Tällä kertaa tiedämme jo, että edellinen kierros ei ratkaissut ongelmaa, joten huolto osaa etsiä vikaa tarkemmin. Kajaanin huoltotiimi saa tarvittaessa lisäohjeita suoraan sinulta.
Jos laite on takuuajalla – ja NL21:llä se on 24 kuukautta ostopäivästä – sinulle ei tietenkään koidu tästä kuluja. Takuuhan kattaa materiaali- ja valmistusvirheet, ja selvästi toistuva vika on sellainen.
Jos kuulokkeet ovat käyneet huollossa jo useamman kerran saman vian takia, arvioimme tilanteen tapauskohtaisesti. Emme jätä sinua jumiin ikuiseen huoltosilmukkaan.
Kenenkään ei pitäisi joutua lähettämään kuulokkeita edestakaisin kuin kirjeenvaihtoa sotarintamalle. Laitetaan tämä kuntoon kerralla – tai ainakin toisella yrityksellä.
