El café es el invento más importante de la humanidad. El segundo es el botón de cancelar. Por suerte, tenemos los dos.
Si pediste las almohadillas del modelo equivocado, por ejemplo las del VMK25 en vez de las del VMK20, no pasa nada. Es uno de los mensajes que más recibimos. Al parecer, la falta de café matutino es una pandemia global.
¿Por qué pasa esto?
El VMK20 y el VMK25 se parecen bastante por fuera, y a primera vista las almohadillas también parecen iguales. Pero no lo son. El sistema de sujeción y el tamaño difieren lo suficiente como para que las almohadillas del modelo equivocado no encajen bien. Así que no intentes forzarlas: lo único que conseguirás es que tanto las almohadillas como los auriculares se pongan de mal humor.
Cómo solucionarlo
La rapidez importa. Cuanto antes nos escribas, más fácil es arreglarlo.
- El pedido aún no ha salido: Mándanos un mensaje a info@valco.fi. Dinos el número de pedido y lo que realmente necesitas. Cambiamos el producto o cancelamos el pedido.
- El pedido ya está en camino: Escríbenos igualmente. Valoramos cada caso por separado. Normalmente la devolución funciona con normalidad y después puedes pedir las almohadillas correctas.
- Las almohadillas ya están en tus manos: No abras el paquete si puedes evitarlo. Un paquete sin abrir también tiene solución, pero uno precintado hace la devolución bastante más sencilla.
Incluye esto en tu mensaje:
- Número de pedido
- Qué ha pasado ("Pedí las almohadillas del VMK25 pero necesito las del VMK20")
- Si prefieres un cambio o una cancelación
Del resto nos encargamos nosotros.
Si esto no funciona
Si algo se complica, por ejemplo no encuentras el número de pedido o la devolución no arranca, escríbenos directamente a info@valco.fi. Cuéntanos la situación con tus propias palabras. No hace falta ser formal ni redactarlo bien, con que llegue la información esencial es suficiente.
No castigamos a nadie por pedir el producto equivocado. Es de humanos. De hecho, nuestro gran líder se pidió una vez zapatos de la talla equivocada por internet y los llevó un mes entero antes de reconocer el error. Todos somos así.
Tómate primero el café y luego pide. O pide primero y escríbenos después: esto tiene solución.
