Mis auriculares VMK25 se han roto, quiero hacer una reclamación
La electrónica se rompe a veces. Es un fastidio, pero no es el fin del mundo, al menos no con nosotros. En Valco no tiramos los auriculares a la basura a la primera grieta. Los reparamos. Pero primero vamos a repasar tus opciones y cómo funciona todo esto.
Garantía o no: esa es la cuestión
Los auriculares VMK25 incluyen 24 meses de garantía. Si han pasado menos de dos años desde la compra y el problema no lo ha causado tu perro usándolos como hueso o haberlos aplastado con el coche en el aparcamiento, la garantía cubre la reparación.
La reparación en garantía significa que arreglamos el producto. No mandamos uno nuevo automáticamente: eso sería un desperdicio, y tenemos una Estrella de la Muerte que financiar.
Si la garantía ha expirado o el daño es claramente obra tuya, no hay problema: también te cubrimos. Tenemos un pack de reparación que deja tus auriculares como nuevos a un precio razonable. Nadie debería tener que tirar electrónica que funciona al vertedero.
Qué tienes que hacer
- Busca tu número de pedido. Está en el correo de confirmación de pedido. Si compraste en una tienda (por ejemplo, una operadora), busca el ticket o factura.
- Haz una foto del problema. Diadema rota, auricular colgando, almohadillas destrozadas: muéstranos qué ha pasado. Con una foto clara es suficiente.
- Escríbenos a info@valco.fi. Sin rollos: qué se ha roto, cuándo lo compraste, número de pedido y la foto adjunta.
- Espera nuestra respuesta. Te diremos si es reparación en garantía o pack de reparación, y te daremos las instrucciones para enviarnos el producto a nuestro servicio técnico en Kajaani.
Nada más. Sin formularios de diez páginas ni llamadas a un número donde te tienen en espera 45 minutos escuchando música de ascensor.
Problemas más comunes y soluciones rápidas
Antes de enviarnos los auriculares, comprueba esto:
- El Bluetooth salta entre dispositivos: El VMK25 admite conexión Multipoint, es decir, dos dispositivos a la vez. Si la conexión no para de saltar, desactiva el Bluetooth en el otro dispositivo o desvincula el que no estés usando.
- Pitido eléctrico o ruido extraño: Prueba a resetear los auriculares conectando y desconectando el cable AUX de 3,5 mm. Eso reinicia el circuito Bluetooth.
- Almohadillas deterioradas: En almohadillas con más de un año de uso, el desgaste es normal. Se pueden pedir por separado como recambio: se quitan con un giro.
- Diadema rota o auricular colgando de un cable: Esto necesita pasar por el servicio técnico. Escríbenos.
Si nada funciona
Mándanos un correo a info@valco.fi. Adjunta una foto, tu número de pedido y una descripción breve del problema. Nuestro equipo de servicio técnico en Kajaani se encarga del resto.
Si vives cerca de Kajaani, en principio puedes traer el producto en persona, pero avísanos antes por correo para que Jasse no esté comiendo cuando aparezcas por la puerta.
Reparamos porque tiene todo el sentido del mundo. Y porque cada par de auriculares arreglado nos acerca un paso más a esa Estrella de la Muerte.
