Algo se ha roto. O quizás se rompió solo, quizás se cayó al suelo, quizás el perro lo usó de mordedor. Sea cual sea el motivo, este artículo explica cómo funcionan la garantía y el servicio técnico de Valco, y cómo conseguir que reparen tu dispositivo lo antes posible.
No somos de esas empresas que dicen "cómprate uno nuevo". Nosotros reparamos.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía de Valco es de 24 meses desde la fecha de compra. Cubre defectos de materiales y de fabricación, es decir, situaciones en las que el dispositivo falla durante un uso normal sin que sea culpa tuya.
Ejemplos concretos de defectos cubiertos por la garantía:
- Un auricular deja de funcionar de repente (no enciende, sin luces, sin sonido)
- La batería del estuche se hincha o deja de cargarse
- La conexión Bluetooth se corta constantemente incluso después de un reseteo
- El sonido crepita o se corta sin ningún motivo aparente
La garantía no cubre los daños causados por golpes, agua, mascotas o por sentarte encima de los auriculares en el sofá. Todo eso es comprensible, pero no se lo puedes echar en cara a la fábrica.
Antes de contactarnos, prueba esto
Muchos problemas se pueden resolver en casa. Te ahorras tiempo y esfuerzo.
- Un auricular no funciona: Haz un reseteo de fábrica. Mete ambos auriculares en el estuche, abre la tapa y mantén pulsado el botón del estuche durante 5 segundos. Soluciona una cantidad sorprendente de problemas.
- El sonido se escapa o es malo: Prueba una almohadilla de diferente tamaño. Las almohadillas de espuma memory sellan mejor que las de silicona. Los conductos auditivos no son todos iguales, y los tuyos pueden incluso ser distintos entre sí.
- Un auricular no carga en el estuche: Comprueba que no haya película protectora ni suciedad en los contactos. Límpialos con cuidado con un paño seco.
- La conexión se corta: Reinicia el móvil, elimina los auriculares de la lista Bluetooth del teléfono y vuelve a emparejarlos después del reseteo.
Si nada de esto funciona, es probable que el problema sea real y el dispositivo necesite pasar por el servicio técnico.
Cómo enviar el dispositivo al servicio técnico
El proceso es sencillo:
- Mándanos un mensaje a info@valco.fi
- Cuéntanos qué pasa. Breve y al grano es suficiente.
- Adjunta una foto del problema y tu número de pedido (lo encontrarás en la confirmación del pedido)
- Te respondemos y te damos las instrucciones de envío
- Envías el dispositivo a nuestro servicio técnico en Kajaani
- Jasse u otro miembro del equipo técnico repara el dispositivo y te lo devuelve
Si la reparación está cubierta por la garantía, es gratuita. Solo tienes que encargarte de los gastos de envío hasta nosotros.
¿Y si la garantía ha caducado o el problema es culpa mía?
Sin problema. Tenemos paquetes de reparación para casos fuera de garantía. Se te cayeron los auriculares, se rompió el estuche, un niño decidió probar la resistencia al agua en la piscina: lo entendemos. La vida es así.
Escríbenos a la misma dirección, info@valco.fi, y te decimos cuánto costaría la reparación. En cualquier caso, sale más barato que comprarse unos auriculares nuevos.
Si aun así no hay solución
Si no recibes respuesta nuestra en un par de días laborables o la situación no está clara, manda otro mensaje. A veces los correos desaparecen en el vacío digital. No ignoramos a nadie adrede: somos solo 14 personas y a veces los planos de la Estrella de la Muerte nos distraen.
Los auriculares están hechos para repararse. Ese es el punto.
