Wenn deine Kopfhörer mehr zicken als ein durchschnittliches Windows-Update, ist es Zeit, sie zur Reparatur einzusenden. Keine Sorge – der Prozess ist einfacher als der Zusammenbau eines IKEA-Regals (und es ist kein einziger Inbusschlüssel dabei).
So funktioniert das Ganze Schritt für Schritt:
• Kontaktiere den Kundenservice. Erzähle uns, was mit deinen Kopfhörern nicht stimmt. Unsere Leute wollen die Symptome wissen, damit wir uns vorbereiten können. Mit etwas Glück lässt sich der Fehler beheben, ohne dass du die Kopfhörer überhaupt einschicken musst. Wenn der Fehler nicht unter die Garantie fällt, kostet die Reparatur pauschal 69 Euro, unabhängig vom Fehler. Der Preis umfasst die Reparatur, Ersatzteile und den Versand in beide Richtungen, und die reparierten Kopfhörer erhalten ein Jahr zusätzliche Garantie.
• Du erhältst Anweisungen und einen Versandcode. Wir senden dir die Anweisungen und, sofern wir das organisieren können, einen fertigen Rücksendecode. Die Garantiereparatur funktioniert weltweit, aber das kostenpflichtige Reparaturpaket können wir wegen des Zolls nur innerhalb der EU anbieten. Wenn du außerhalb der EU wohnst, melde dich trotzdem, dann schauen wir von Fall zu Fall, was wir tun können.
• Verpacke die Kopfhörer sorgfältig
• Verwende am besten die Originalverpackung oder etwas Ähnliches.
• Lege einen Zettel bei, auf dem dein Name, deine E-Mail-Adresse und eine Fehlerbeschreibung stehen. (Wir sind keine Gedankenleser – auch wenn es manchmal so aussieht.)
• Gib das Paket ab und schick es los. Schreibe den Code auf das Paket, übergib es dem Versanddienstleister, der in deiner Anleitung steht, und lass die Logistik den Rest erledigen.
• Wir reparieren und senden zurück. Wenn die Kopfhörer in unserer Werkstatt ankommen, bringen wir sie wieder in Ordnung und senden sie zurück – meist schneller, als ein finnischer Sommer endet.
