Wenn deine Kopfhörer mehr zicken als ein durchschnittliches Windows-Update, ist es Zeit, sie zur Reparatur einzusenden. Keine Sorge – der Prozess ist einfacher als der Zusammenbau eines IKEA-Regals (und es ist kein einziger Inbusschlüssel dabei).
So funktioniert das Ganze Schritt für Schritt:
• Kontaktiere den Kundenservice. Erzähle uns, was mit deinen Kopfhörern nicht stimmt. Unsere Leute wollen die Symptome wissen, damit wir uns vorbereiten können. Mit etwas Glück ist der Fehler nicht einmal ein Einschicken zu uns nötig. Wenn der Fehler nicht unter die Garantie fällt,
• Du erhältst Anweisungen und einen Versandcode. Wir senden dir Anweisungen und einen fertigen Rücksendecode, wenn du dich in Finnland befindest. Beim Versand aus dem Ausland kann es etwas mehr Aufwand erfordern, aber wir helfen dir auch dabei.
• Verpacke die Kopfhörer sorgfältig
• Verwende am besten die Originalverpackung oder etwas Ähnliches.
• Lege einen Zettel bei, auf dem dein Name, deine E-Mail-Adresse und eine Fehlerbeschreibung stehen. (Wir sind keine Gedankenleser – auch wenn es manchmal so aussieht.)
• Bringe das Paket zur Post/zum Versanddienstleister und sende es ab. Schreibe den Code auf das Paket, überlasse das Paket dem Versanddienstleister und lass die Logistik den Rest erledigen.
• Wir reparieren und senden zurück. Wenn die Kopfhörer in unserer Werkstatt ankommen, bringen wir sie wieder in Ordnung und senden sie zurück – meist schneller, als ein finnischer Sommer endet.
